Dr Vivi
Chính sách bảo hành
Drvivi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện như sau:
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH
-
Thiết bị điện tử như: máy chăm sóc da, máy massage, máy xông hơi, máy nâng cơ, bút trị thâm…
👉 Bảo hành 06 – 12 tháng tùy loại sản phẩm (thông tin cụ thể ghi trên trang sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm). -
Các sản phẩm phụ kiện, sản phẩm làm đẹp không dùng điện
👉 Không áp dụng bảo hành, chỉ áp dụng đổi trả trong 7 ngày nếu lỗi từ nhà sản xuất.
2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa các điều kiện sau:
-
Còn trong thời gian bảo hành
-
Lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất (máy không hoạt động, lỗi phần cứng, lỗi sạc, v.v.)
-
Còn đầy đủ hóa đơn/mã đơn hàng tại Drvivi.com
-
Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp, tháo rời, hoặc hư hại do lỗi sử dụng (rơi vỡ, vào nước, chập điện…)
3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Drvivi từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị rơi rớt, vỡ, cháy nổ do sử dụng sai cách
-
Hết thời gian bảo hành
-
Tác động vật lý, va đập, vào nước, hoặc sử dụng điện sai nguồn
-
Không còn đầy đủ phụ kiện/hóa đơn xác minh đơn hàng
-
Tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi khác trước khi gửi về Drvivi
4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
-
Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng:
📞 Zalo / hotline / Fanpage chính thức hoặc email: support@drvivi.com -
Cung cấp thông tin:
-
Mã đơn hàng
-
Mô tả lỗi
-
Hình ảnh / video sản phẩm lỗi
-
-
Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành:
Drvivi sẽ hướng dẫn địa chỉ cụ thể khi tiếp nhận yêu cầu. -
Thời gian xử lý:
-
Xác nhận lỗi trong vòng 1 – 3 ngày làm việc
-
Xử lý bảo hành / đổi sản phẩm từ 3 – 7 ngày làm việc
-
5. CHI PHÍ BẢO HÀNH
-
Drvivi hỗ trợ miễn phí 100% chi phí sửa chữa và đổi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
-
Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Drvivi sẽ báo trước chi phí sửa chữa để khách hàng quyết định.
👉 Drvivi luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
📩 Email: support@drvivi.com
📞 Hotline/Zalo: 0981 607 407
🌐 Website: https://drvivi.com
